Jev Recipe / 实施步骤
用 Jev 做客服工单自动路由
把用户问题分到物流、账单、技术或销售队列，并用 confidence 决定自动分配还是进入人工分诊。
实现这个决策的 3 个步骤
01保留工单正文、产品版本和订单状态等真正影响队列判断的信息。
02用客服团队现有的队列名称定义 Choice，避免发明一套模型专用分类。
03高置信度结果自动分配，其余工单进入人工分诊并保存修正结果。
schema / 示例
{
"routing": {
"type": "choice",
"instructions": "把工单分到正确队列",
"criteria": {
"billing": "付款、退款或发票",
"technical": "产品故障或使用问题",
"sales": "购买、升级或报价",
"abuse": "安全或滥用举报"
}
}
} 复制到 Playground 后，先替换成自己的 state 和 criteria。