Jev recipe / implementation steps

Jev によるサポートチケットの自動ルーティング

問い合わせメッセージを型安全なキュー判定へ変換し、較正済み信頼度を用いて自動処理と人手トリアージを正確に切り分けます。

Build this decision in three steps

01チケット本文と判定に必要な最小限のメタデータ（契約プラン等）のみを State として渡す。

02サポート運用チームが実際に使用している担当キューに合わせたコンパクトな Choice スキーマを定義。

03信頼度の高い回答（例: ≥ 0.85）は自動振り分けし、境界サンプルはトリアージ担当者へ安全に転送。

schema / example

{
  "routing": {
    "type": "choice",
    "instructions": "チケットを適切な担当キューへ振り分ける",
    "criteria": {
      "billing": "請求、支払い、返金、インボイスに関する問い合わせ",
      "technical": "製品の不具合、エラーコード、操作トラブル",
      "sales": "購入相談、プラン変更、エンタープライズ見積もり",
      "abuse": "規約違反、不正利用、スパムの通報"
    }
  }
}

Copy this into the Playground, then replace the state and criteria with your own.

Continue building the workflow

Choose an output typeConfirm that Choice, Score, or Noul fits.Build a schemaTurn the business decision into a contract.Run the exampleInspect the provider decision and confidence.